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MISE EN PLACE PRATIQUE D’UNE CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2015 D’UNE PHARMACIE D’OFFICINE / Niama KOUMAA

Public ISBD Titre : MISE EN PLACE PRATIQUE D’UNE CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2015 D’UNE PHARMACIE D’OFFICINE Type de document : thèse Auteurs : Niama KOUMAA, Auteur Année de publication : 2023 Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité  Norme ISO 9001 version 2015  Système de management qualité  Certification, Pharmacie d’officine Résumé : Introduction: La qualité est un domaine en pleine croissance, dans tous les entreprises et plus particulièrement les pharmacies d’officine qui connaissent aujourd’hui une diversification de leurs activités. La qualité permet d’obtenir un outil de travail plus performant, autant pour les équipes officinales que pour le public. Méthode : Nous avons opter pour la démarche PDCA (Plan-Do-Check-Act). Vu que la pharmacie Rhaouti ne dispose pas d’un SMQ (système de management de qualité) auparavant, à travers cette méthode nous avons : ✓ Etudier la certification ISO 9001 version 2015 ; ✓ Planifier les actions à mettre en place pour corriger les défaillances et mettre en place le SMQ ; ✓ Réaliser les actions planifiées ; ✓ Vérifier les résultats par rapport aux actions planifiées ; ✓ Améliorer le SMQ ; ✓ Initier la procédure de certification. Résultats: L’évaluation initiale a montré que la pharmacie Rhaouti respectait la législation marocaine, avec un taux de conformité minime de 16% à la norme ISO 9001 version 2015. Une grande amélioration d’un taux de 93% a été enregistrée lors de l’évaluation finale qui a respecté les exigences de ladite norme. Cela a permis à la pharmacie Rhaouti de bénéficier des avantages suivants : ✓ Une amélioration de la qualité des services ; ✓ De nouvelles méthodes de travail pour plus de rapidité et d’efficacité ; ✓ Une meilleure organisation interne. Conclusion : Les pharmaciens ne devraient plus parler d’efforts vers la qualité ou de coûts mais sur un investissement sur le long terme pour une amélioration continue des méthodes de travail pour obtenir un environnement sécurisé au sein d’une pharmacie d’officine. L’enjeu n’est plus qu’interne (prendre soin des employés) mais s’extériorise et devient un enjeu de santé public (prendre soin de tous). Numéro (Thèse ou Mémoire) : P1042023 Président : Jaouad EL HARTI Directeur : Yassir BOUSLIMAN Juge : Samira SERRAGUI Juge : Mustapha BOUATIA MISE EN PLACE PRATIQUE D’UNE CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2015 D’UNE PHARMACIE D’OFFICINE [thèse] / Niama KOUMAA, Auteur . - 2023. Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité  Norme ISO 9001 version 2015  Système de management qualité  Certification, Pharmacie d’officine Résumé : Introduction: La qualité est un domaine en pleine croissance, dans tous les entreprises et plus particulièrement les pharmacies d’officine qui connaissent aujourd’hui une diversification de leurs activités. La qualité permet d’obtenir un outil de travail plus performant, autant pour les équipes officinales que pour le public. Méthode : Nous avons opter pour la démarche PDCA (Plan-Do-Check-Act). Vu que la pharmacie Rhaouti ne dispose pas d’un SMQ (système de management de qualité) auparavant, à travers cette méthode nous avons : ✓ Etudier la certification ISO 9001 version 2015 ; ✓ Planifier les actions à mettre en place pour corriger les défaillances et mettre en place le SMQ ; ✓ Réaliser les actions planifiées ; ✓ Vérifier les résultats par rapport aux actions planifiées ; ✓ Améliorer le SMQ ; ✓ Initier la procédure de certification. Résultats: L’évaluation initiale a montré que la pharmacie Rhaouti respectait la législation marocaine, avec un taux de conformité minime de 16% à la norme ISO 9001 version 2015. Une grande amélioration d’un taux de 93% a été enregistrée lors de l’évaluation finale qui a respecté les exigences de ladite norme. Cela a permis à la pharmacie Rhaouti de bénéficier des avantages suivants : ✓ Une amélioration de la qualité des services ; ✓ De nouvelles méthodes de travail pour plus de rapidité et d’efficacité ; ✓ Une meilleure organisation interne. Conclusion : Les pharmaciens ne devraient plus parler d’efforts vers la qualité ou de coûts mais sur un investissement sur le long terme pour une amélioration continue des méthodes de travail pour obtenir un environnement sécurisé au sein d’une pharmacie d’officine. L’enjeu n’est plus qu’interne (prendre soin des employés) mais s’extériorise et devient un enjeu de santé public (prendre soin de tous). Numéro (Thèse ou Mémoire) : P1042023 Président : Jaouad EL HARTI Directeur : Yassir BOUSLIMAN Juge : Samira SERRAGUI Juge : Mustapha BOUATIA

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Code barre	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
P1042023	WA	Thèse imprimé	Unité des Thèses et Mémoires	ThèsesPharm2023	Disponible