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Titre : LA POSSIBILITE D’APPLICATION DES PRINCIPES DU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) POUR AMELIORER LA PERFORMANCE DES PHARMACIES D’OFFICINE AU MAROC Type de document : thèse Auteurs : TOURKI Ouafae, Auteur Année de publication : 2020 Langues : Français (fre) Mots-clés : total quality management possibilité d’application performance pharmacies d’officine. Résumé : Afin de déterminer l’importance de la qualité, Dans quelle mesure est possible d’appliquer les principes du TQM et quelle est le degré de sensibilisation des officinaux au Maroc sur l’impact du TQM sur la performance ; nous avons mené auprès de 273 officines sur une période de 3 mois, une enquête à l’aide d’un questionnaire, la taille de l’échantillon est ramenée à 50 en raison du taux de réponses.
L’analyse descriptive des résultats, obtenus grâce au Microsoft Excel sur un échantillon de pharmacies localisées dans des différents régions de Maroc a fait ressortir que:
- Seulement 38% de l’échantillon de l’étude ont mis en place une démarche qualité.
- Les trois principales causes de l’absence d’une démarche qualité sont le manque de temps et le manque de motivation du personnel et/ou du pharmacien, un travail non chargé.
- Les principaux bénéfices de la mise en place d’une démarche qualité sont : L’amélioration, sécurité, diminution des erreurs, motivation, intérêts financiers.
- 85.6 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe d’orientation client
- 67.3 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe d’amélioration continue.
- 60.6 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de l’engagement de la direction.
- 58,72 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de politique et stratégie.
- 54.1 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de Management des risques et opportunités.
- Le pourcentage le plus faible c’est 49.5 % c’était pour la possibilité d’implication du personnel.
- Les officinaux sont bien sensibilisés que la TQM influe positivement sur l’efficacité, l’efficience et la satisfaction des clients et donc la performance des pharmacies d’officine.
Ce travail d’enquête auprès des officinaux a permis de mettre en évidence les points forts et les points faibles des officinaux à explorer pour aider à la mise en place d’une démarche qualité.
Des efforts restent à faire de la part des officinaux mais aussi des autorités et organismes en charge de la Qualité.
Numéro (Thèse ou Mémoire) : P0022020 Président : BENNANA.A Directeur : LAMSAOURI.J Juge : RAHALI.Y Juge : EL HARTI.J LA POSSIBILITE D’APPLICATION DES PRINCIPES DU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) POUR AMELIORER LA PERFORMANCE DES PHARMACIES D’OFFICINE AU MAROC [thèse] / TOURKI Ouafae, Auteur . - 2020.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : total quality management possibilité d’application performance pharmacies d’officine. Résumé : Afin de déterminer l’importance de la qualité, Dans quelle mesure est possible d’appliquer les principes du TQM et quelle est le degré de sensibilisation des officinaux au Maroc sur l’impact du TQM sur la performance ; nous avons mené auprès de 273 officines sur une période de 3 mois, une enquête à l’aide d’un questionnaire, la taille de l’échantillon est ramenée à 50 en raison du taux de réponses.
L’analyse descriptive des résultats, obtenus grâce au Microsoft Excel sur un échantillon de pharmacies localisées dans des différents régions de Maroc a fait ressortir que:
- Seulement 38% de l’échantillon de l’étude ont mis en place une démarche qualité.
- Les trois principales causes de l’absence d’une démarche qualité sont le manque de temps et le manque de motivation du personnel et/ou du pharmacien, un travail non chargé.
- Les principaux bénéfices de la mise en place d’une démarche qualité sont : L’amélioration, sécurité, diminution des erreurs, motivation, intérêts financiers.
- 85.6 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe d’orientation client
- 67.3 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe d’amélioration continue.
- 60.6 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de l’engagement de la direction.
- 58,72 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de politique et stratégie.
- 54.1 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de Management des risques et opportunités.
- Le pourcentage le plus faible c’est 49.5 % c’était pour la possibilité d’implication du personnel.
- Les officinaux sont bien sensibilisés que la TQM influe positivement sur l’efficacité, l’efficience et la satisfaction des clients et donc la performance des pharmacies d’officine.
Ce travail d’enquête auprès des officinaux a permis de mettre en évidence les points forts et les points faibles des officinaux à explorer pour aider à la mise en place d’une démarche qualité.
Des efforts restent à faire de la part des officinaux mais aussi des autorités et organismes en charge de la Qualité.
Numéro (Thèse ou Mémoire) : P0022020 Président : BENNANA.A Directeur : LAMSAOURI.J Juge : RAHALI.Y Juge : EL HARTI.J Réservation
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Code barre Cote Support Localisation Section Disponibilité P0022020 WA Thèse imprimé Unité des Thèses et Mémoires ThèsesPharm2020 Disponible P0022020-1 WA Thèse imprimé Unité des Thèses et Mémoires ThèsesPharm2020 Disponible Documents numériques
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Titre : LA POSSIBILITE D’APPLIQUER LES PRINCIPES DU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) POUR AMELIORER LA PERFORMANCE DES PHARMACIES D’OFFICINE AU MAROC Type de document : thèse Auteurs : TOURKI Ouafae, Auteur Année de publication : 2020 Langues : Français (fre) Mots-clés : total quality management possibilité d’application performance pharmacies d’officine. Résumé : Afin de déterminer l’importance de la qualité,dans quelle mesure est possible d’appliquer les principes du TQM et quelle est le degré de sensibilisation des officinaux au Maroc sur l’impact du TQM sur la performance ; nous avons mené auprès de 273 officines sur une période de 3 mois, une enquête à l’aide d’un questionnaire. L’échantillon étudié est de 50 pharmacies.
L’analyse descriptive des résultats, obtenus grâce au Microsoft Excel sur un échantillon de pharmacies au Maroc a fait ressortir que:
- 38% de l’échantillon de l’étude ont mis en place une démarche qualité.
- Les principaux bénéfices de la mise en place d’une démarche qualité sont : L’amélioration, la sécurité, la diminution des erreurs, la motivation et les intérêts financiers.
-
- 85.6 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe d’orientation client
- 67.3 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe d’amélioration continue.
- 60.6 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de l’engagement de la direction.
- 58,72 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de politique et stratégie.
- 54.1 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de Management des risques et opportunités.
- 49.5 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe d’implication du personnel.
- Les officinaux sont sensibilisés que la TQM influe positivement sur l’efficacité, l’efficience et la satisfaction des clients et donc la performance des pharmacies d’officine.
Ce travail d’enquête auprès des officinaux a permis de mettre en évidence les points forts et les points faibles des officinaux pour la mise en place d’une démarche qualité.
Des efforts restent à faire de la part des officinaux mais aussi des autorités et organismes de tutelle.
Numéro (Thèse ou Mémoire) : P0022020 Président : BENNANA.A Directeur : LAMSAOURI.J Juge : RAHALI.Y Juge : EL HARTI.J LA POSSIBILITE D’APPLIQUER LES PRINCIPES DU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) POUR AMELIORER LA PERFORMANCE DES PHARMACIES D’OFFICINE AU MAROC [thèse] / TOURKI Ouafae, Auteur . - 2020.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : total quality management possibilité d’application performance pharmacies d’officine. Résumé : Afin de déterminer l’importance de la qualité,dans quelle mesure est possible d’appliquer les principes du TQM et quelle est le degré de sensibilisation des officinaux au Maroc sur l’impact du TQM sur la performance ; nous avons mené auprès de 273 officines sur une période de 3 mois, une enquête à l’aide d’un questionnaire. L’échantillon étudié est de 50 pharmacies.
L’analyse descriptive des résultats, obtenus grâce au Microsoft Excel sur un échantillon de pharmacies au Maroc a fait ressortir que:
- 38% de l’échantillon de l’étude ont mis en place une démarche qualité.
- Les principaux bénéfices de la mise en place d’une démarche qualité sont : L’amélioration, la sécurité, la diminution des erreurs, la motivation et les intérêts financiers.
-
- 85.6 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe d’orientation client
- 67.3 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe d’amélioration continue.
- 60.6 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de l’engagement de la direction.
- 58,72 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de politique et stratégie.
- 54.1 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe de Management des risques et opportunités.
- 49.5 % des pharmaciens ont la possibilité d’appliquer le principe d’implication du personnel.
- Les officinaux sont sensibilisés que la TQM influe positivement sur l’efficacité, l’efficience et la satisfaction des clients et donc la performance des pharmacies d’officine.
Ce travail d’enquête auprès des officinaux a permis de mettre en évidence les points forts et les points faibles des officinaux pour la mise en place d’une démarche qualité.
Des efforts restent à faire de la part des officinaux mais aussi des autorités et organismes de tutelle.
Numéro (Thèse ou Mémoire) : P0022020 Président : BENNANA.A Directeur : LAMSAOURI.J Juge : RAHALI.Y Juge : EL HARTI.J Exemplaires
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